ご注文について

Q. 注文後にキャンセルできますか？

受注生産商品・オーダー商品は、ご注文確定後に制作を開始するため、ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。
その他の商品については、発送前であればご対応できる場合がございますので、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 注文内容（商品・数量・お届け先など）を変更したいのですが？

受注生産商品・オーダー商品は、ご注文確定後の変更はお受けできません。その他の商品については、発送前であればご対応できる場合がございます。お問い合わせフォームよりお早めにご連絡ください。

お支払いについて

Q. 使用できる支払い方法を教えてください。

クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・American Express）、Google Pay、Apple Payに対応しています。クレジットカード決済の場合はご注文時にただちに処理されます。

Q. 領収書は発行できますか？

ご注文確認メールが領収書の代わりとしてご利用いただけます。別途、宛名入りの領収書が必要な場合はお問い合わせください。

配送について

Q. 送料はいくらですか？

送料は全国一律990円です。10,000円以上のご注文は送料無料となります。

Q. 注文してから何日で届きますか？

【通常商品】決済完了後、2〜7営業日以内に発送いたします。
【受注生産商品・オーダー商品】ご注文確定後に制作を開始するため、発送まで1〜2週間程度お時間をいただいております。制作状況によりさらにお時間をいただく場合は別途ご連絡いたします。

Q. 配送業者はどこですか？追跡できますか？

ヤマト運輸による追跡・補償付き配送にてお届けいたします。発送完了後にお送りするメールに追跡番号が記載されていますので、ヤマト運輸のウェブサイトにてご確認ください。

返品・交換について

Q. 返品・交換はできますか？

お客様都合による返品・交換（イメージ違い・サイズ違い・注文間違い等）はお受けしておりません。当店ではハンドメイド作品・委託作品を取り扱っているため、個体差や風合いの違いがございますが、これらは商品の特性としてご理解いただきますようお願いいたします。

以下の場合は、商品到着後14日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただければ、返品・交換対応いたします。
・お申し込みいただいた商品と異なる商品が届いた場合
・商品に著しい破損または欠陥があった場合
・配送中の事故により商品が破損していた場合

Q. 受注生産商品・オーダー商品の返品・交換はできますか？

受注生産商品・オーダー商品は、その性質上、ご注文確定後のキャンセル・返品・交換はお受けできません。ただし、当店の責による不良品・誤配送等の場合は上記の返品・交換規定に従い対応いたします。

Q. 不良品が届いた場合はどうすればいいですか？

大変申し訳ございません。商品到着後14日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただき、写真をお送りください。速やかに対応いたします。

Q. イベントチケットのキャンセル料はかかりますか？

イベントチケットは商品の性質上、ご購入後の返品・交換はお受けしておりません。
お客様都合によるキャンセルにつきましては、以下のキャンセル料を申し受けます。
・開催7日前まで：無料
・開催6日前～前々日：50％
・前日・当日・無断キャンセル：100％
　返金が発生する場合は、ご購入時と同じ決済方法を基本として返金いたします。決済方法によっては返金までにお時間をいただく場合がございます。
なお、お客様都合による日程変更および他イベントへの振替は承っておりません。
天災・災害その他やむを得ない事情、または主催者都合によりイベントを中止した場合は、参加費を全額返金いたします。

その他

Q. 領収書・納品書は同梱されますか？

環境への配慮から、紙の書類は同梱しておりません。ご注文確認メールをご利用ください。

Q. 個人情報はどのように扱われますか？

お客様の個人情報は、ご注文の処理・配送・お問い合わせ対応等の目的にのみ使用し、法令に基づく場合を除き第三者への提供は行いません。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。

Q. お問い合わせ方法を教えてください。

ページ下部のお問い合わせフォーム、またはメール（contact@hoshisoko.com）にてお気軽にご連絡ください。営業日3日以内にご返信いたします。